RESI E RIMBORSI
Posso rendere qualsiasi prodotto, anche se ho solo cambiato idea?
Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione.
Il prodotto deve essere rispedito esattamente nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori.
Posso cambiare la taglia o colore di un prodotto acquistato?
Certo, ti basta attivare la procedura online per cambiare la taglia o il colore del prodotto che hai acquistato o cambiare direttamente in negozio.
Se sei un utente registrato:
1. accedi al tuo profilo
2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi cambiare e clicca su "Cambia". Durante la richiesta potrai indicare la data e la fascia oraria in cui preferisci che il corriere passi a ritirare il tuo prodotto. Assicurati di scegliere una data in cui non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.
3. ricorda che è necessario che il tuo reso venga preso in carico e accettato dal nostro magazzino prima che sia attivata la procedura di invio del tuo nuovo ordine.
Se sei un utente non registrato:
- vai alla sezione "Servizio Clienti-Richiedi il tuo Reso o Cambio", ti si aprirà un pop-up che ti permetterà di inserire la tua email e il numero d'ordine e effettuare così il tuo cambio online.
Sono un Utente Registrato: come posso richiedere un reso tramite corriere?
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti.
Come Utente Registrato potrai inviarci la richiesta di reso direttamente dal tuo account personale:
1. accedi al tuo profilo
2. entra nella sezione "I miei ordini", seleziona l'ordine che contiene il prodotto che vuoi rendere e clicca su "Richiedi il reso". Assicurati che non siano trascorsi più di 14 giorni da quando hai avviato la richiesta.
3. assicurati di proteggere i prodotti scegliendo una confezione di dimensioni adeguate.
Non è possibile utilizzare la stessa etichetta di reso per più pacchi.
Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.
Ricorda che il reso può essere spedito unicamente in Italia. Se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.
Non sono un Utente registrato: come posso richiedere un reso tramite corriere?
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ordine per richiedere il reso e ulteriori 14 giorni per rispedire i prodotti. La procedura è semplice e veloce.
Puoi, attraverso la voce del menù "Servizio Clienti-Richiedi il tuo Reso o Cambio" effettuare il processo di reso e/o cambio anche senza essere registrato.
Ti basterà seguire le informazioni presenti nel pop-up che ti si aprirà.
Il tuo pacco verrà preso in carico dal nostro Ufficio Controllo Qualità che verificherà la conformità del reso. In caso di esito positivo, dopo alcuni giorni riceverai una mail di conferma con la disposizione del rimborso.
Se il tuo reso non risulterà conforme verrai contattato dal nostro Customer Service.
Ricorda che il reso può essere spedito solamente dal paese in cui hai ricevuto l'ordine. Se se spedito da un paese diverso, verrà bloccato in dogana.
Ti consigliamo di scegliere un servizio di consegna tracciabile, così da seguire in ogni momento la tua spedizione.
Posso rendere il mio ordine effettuato online in negozio?
Si è possibile effettuare il reso direttamente in negozio.
Devo attivare una procedura online per rendere in negozio?
No ma bisogna richiedere un appuntamento chiamando i customer care perchè nei giorni festivi o prefestivi non è possibile per ragioni tecniche praticare il cambio.
È possibile effettuare un cambio e un reso per prodotti dello stesso ordine?
Sì, è possibile. Nella pagina "I miei ordini" puoi decidere se effettuare un reso o un cambio per ciascun prodotto del tuo ordine.
Ricorda che per effettuare il reso e il cambio dovrai seguire due procedure diverse. Al momento delle richieste, ti verranno fornite tutte le indicazioni e riceverai una mail riepilogativa per ciascuna procedura.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o fallato, cosa devo fare?
In caso di difetti di qualsiasi natura puoi facilmente effettuare un reso.
Se sei un Utente Registrato, accedi al tuo account, vai nella sezione "I miei ordini", seleziona "Richiedi un reso" e specifica il problema riscontrato.
Se non sei un Utente Registrato, puoi comunque effettuare la procedura di reso online.
Dopo aver ricevuto il reso e verificato il danno, inoltreremo la richiesta di rimborso. Ricorda che non possiamo accettare articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Ti aggiorneremo regolarmente via mail fino a confermarti l'avvenuto rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermarti il reso e la disposizione del rimborso. Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.
Se rendo un ordine pagato in contanti, come arriverà il rimborso?
Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.
Posso dimostrare l'avvenuto ritiro di un reso da parte del corriere?
Sì, puoi facilmente avere una prova dell’avvenuto ritiro del tuo reso da parte del corriere, stampando l’email contenente le istruzioni di reso e facendola firmare dal corriere stesso. Ti consigliamo di inserire sulla stampa anche la data e l’orario di ritiro.
